為進一步提升政務(wù)服務(wù)窗口形象,優(yōu)化營商環(huán)境,提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,彬州市自然資源局于近日組織開展了“服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)”專項活動。此次活動旨在通過系統(tǒng)化的禮儀知識學(xué)習(xí)和實踐演練,將“以人民為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行,為辦事群眾提供更加專業(yè)、規(guī)范、溫馨的服務(wù)體驗。
培訓(xùn)活動邀請了資深禮儀培訓(xùn)專家進行授課。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣窗口服務(wù)工作實際,涵蓋了職業(yè)形象塑造、服務(wù)用語規(guī)范、溝通技巧提升、情緒管理以及應(yīng)對特殊情況和投訴處理等多個方面。專家通過理論講解、案例分析和情景模擬等多種形式,生動細致地闡述了政務(wù)服務(wù)禮儀的核心要義與實踐要點。
在職業(yè)形象環(huán)節(jié),重點強調(diào)了著裝規(guī)范、儀容儀表和舉止神態(tài)的重要性,引導(dǎo)工作人員展現(xiàn)端莊、干練、親切的公務(wù)人員形象。在服務(wù)規(guī)范方面,深入講解了“微笑服務(wù)”、“首問負責(zé)”、“一次告知”等制度的具體落實,以及如何運用文明、準確、高效的語言進行溝通,避免服務(wù)忌語。情景模擬環(huán)節(jié)則設(shè)置了多種常見的辦事場景和可能遇到的突發(fā)狀況,讓參訓(xùn)人員現(xiàn)場演練,專家即時點評指導(dǎo),有效提升了工作人員的臨場應(yīng)變能力和服務(wù)親和力。
參訓(xùn)人員紛紛表示,此次培訓(xùn)內(nèi)容實用、針對性強,不僅系統(tǒng)梳理了服務(wù)禮儀知識,更深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于提升政府公信力、增強群眾滿意度的重要意義。大家表示將在今后的工作中自覺運用所學(xué),從每一個微笑、每一句問候、每一次接待做起,切實提升服務(wù)品質(zhì)。
彬州市自然資源局相關(guān)負責(zé)人表示,服務(wù)窗口是連接政府與群眾的重要橋梁,窗口工作人員的服務(wù)水平直接關(guān)系到部門的形象和群眾的獲得感。本次禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量系列舉措中的重要一環(huán)。該局將持續(xù)加強隊伍建設(shè),建立健全常態(tài)化培訓(xùn)機制,定期開展業(yè)務(wù)技能和文明禮儀培訓(xùn),并輔以監(jiān)督檢查和考核評價,推動窗口服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化,努力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的自然資源服務(wù)隊伍,為彬州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。